بهترین راهکار برای پشتیبانی زیرساخت شبکه چیست؟

حتما شما هم به خوبی می‌دانید که یک شبکه استاندارد بعد از راه اندازی و استفاده از خدمات شبکه، مستندسازی می‌شود و تمامی گره‌های آن سخت افزارها و تجهیزات و تمامی آن چیزی که در شبکه به کار رفته به صورت کتبی و شفاف به کارفرما تحویل داده می‌شود.
در آینده برای عیبیابی و پشتیبانی‌ تکنسین‌های شبکه از روی همین مستندسازی می‌توانند به راحتی مشکلات  شبکه را پیدا کنند. اما در شبکه های بزرگی که مستند سازی انجام نشده باشد و نقشه شبکه در دسترس نباشد بسیار سخت می‌توان مشکلات را حل کرد. البته هیچ مشکلی حل نشدنی نیست. این بخش برای خدمات پشتیبانی از شبکه و مخصوصا زیرساخت است.
برای داشتن یک شبکه پایدار یا باید یک کارمند در مجموعه خود داشته باشید و یا با شرکت های پشتیبانی شبکهو سرور در ارتباط باشید.

شاید تابه‌حال عبارت خدمات Help desk به گوشتان خورده باشد؛ ولی مفهوم آن را ندانید. در این مطلب قصد داریم در مورد این موضوع صحبت کنیم و وظایف Help Desk را بررسی کنیم.

Help desk چیست؟

خدمات هلپ دسک Help Desk به یک شرکت کمک می‌کند تا خرابی خدمات IT خود را کاهش دهد و آن را همیشه در دسترس نگه دارد. هلپ دسک به کمک نرم‌افزار ویژه به ردیابی، ضبط و مدیریت کارها می‌پردازد. یک تکنسین شبکه و Helpdesk باید توانایی و دانش فنی برای درک مشکل و ارائه راهکار را داشته باشد.
این کار دشواری‌هایی دارد و افرادی که در این شغل پا می‌گذارند، باید صبور باشند. هلپ دسک تعامل زیادی با مصرف‌کنندگان دارد و ممکن است با سوالات و شکایات زیادی روبرو شود. یک اپراتور Help Desk باید با مشتری‌مداری و صبر مشکلات مشتری را برطرف کند، برای او ارزش قائل شود و بدین ترتیب او را به یک مشتری وفادار تبدیل کند.
کارشناس Help Desk کیست؟
کارشناس Help Desk کسی است که به شرکت‌ها در زمینه تعمیرات اولیه کامپیوتر، نصب ویندوز، نصب نرم‌افزارهای پرکاربردی همچون مجموعه آفیس و تجهیزات سخت‌افزاری ازجمله اسکنر، چاپگر و غیره کمک می‌کند. در برخی شرکت‎ها برای ارائه خدمات پشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری و نگه‌داری و نظارت بر عملکرد سامانه‌ها و نرم‌افزارها از خدمات Help desk استفاده می‌شود.